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理性看待用户暴增

据阿里旗下在线办公平台钉钉数据显示， 2 月 3 日，即节后首个办公日，全国有上千万企业、近两亿人开启在家办公模式。

大家通过企业微信、钉钉开启了 2020 年的首个视频晨会，一度让平台系统崩溃。

而一直低调的华为旗下协同办公平台welink， 1 月 27 日每天新增企业用户 5000 多家。

而 2 月 3 日开始，每一天同环比新增40%~60%，基数都是万级别。

这些数据看似不错，但还是要当心陷阱。

1、临时性刚需  

选择在线远程办公，是许多企业迫不得已的做法。是当前疫情特殊情况下，释放的办公机会。

而且对于很多中小企业来说，其实微信群、QQ群早就替代了一部分的功能了，如果只是开会、布置工作的话。

2、复工非刚需  

疫情正式恢复之后，许多沟通、会议的场景，都会重新恢复到线下面对面。在线办公，就成了非刚需。

见面和语音，完全是两码事，产生的效果是完全不一样的。

尤其是对一些做市场、服务行业的人来说，客户还得看线下。

3、在线办公≠灵活用工  

也许一部分人、一部分企业能够很好的适应在线办公，但这对行业、人员素质都是有要求的。

一定要注意，在线办公是工具&场景型办公需求，灵活用工是择业型选择。

对于企业临时性的用工需求，找到自由职业者，或者所谓的共享员工是可以的。

但对于企业来说，在线办公只是一部分小趋势，但绝不是主流。

所以远程办公越普及，互联网程度越高，应该会带动一部分自由职业者，但社会的主流还会是集中办公。

4、灵活用工  

这里顺便说一下灵活用工，因为不管是全球还是国内相关的数据都表明，选择自由职业的人和灵活用工的企业越来越多。

但是，这始终不是主流。

哪怕是在线办公，员工还是归属于企业的。

我们都说，人才才是企业更宝贵的财富的。

你愿意，自己的员工身兼数职吗?你愿意高级人才不在自己的人才库中，被竞品共享?

所以，只有个别行业和服务者，才适合灵活用工。

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疫情之后，该怎么做?

疫情肯定是会过去的，所有的员工都会重新回归于城市和单位，那么伴随着短暂的热潮获取的大量用户，该怎么继续维护呢?

1、用户怎么维护  

a、销售回访：用户部门或者市场部门，应该在企业复工逐渐常态化趋稳的过程中，及时收集企业相关的使用数据。

比如企业规模、重点企业、重点区域、使用时长等等数据，筛选出优先级更高的一些的客户。

然后由市场/销售部门，包企到人，一对一进行线上回复、线下拜访。

b、政策优惠：疫情结束后，平台方可以适当延长产品的优惠政策，而不是一刀切。

尤其是对于大客户、重点客户应该给予单独的方案支持。

具体政策每家都可以针对自身的情况来定，比如分不同的使用套餐，在费用、协调人数、功能、数据存储等等方面。

当然，针对新企业客户，也要保证基础的免费套餐，让他们尝鲜使用。

2、产品核心是什么  

a、使用是否方面：相比于集中办公，远程办公更优先要解决的就是效率问题。

而它体现在用户在使用上是否方面快捷，不然线下沟通、微信、QQ等功能，都将会替代一部分在线办公的功能。

所以，产品部门除了自己想，看竞品外，也应该及时与企业主进行电话回访，了解用户的需求及建议。

不然这么多的平台，除平台、费用外，企业主肯定是谁方面用谁。

b、数据是否沉淀：如果远程办公仅仅是提供了一个可以签到、电话、视频或者同步一些文档的话，那肯定是不长久的。

平台要想尽办法让企业把数据留在平台上，要把企业许多可沉淀的业务流程放上来。

其实你现在仔细去看企业微信或钉钉，已经不仅仅是所谓的协同办公的工具，而且企业的OA、CRM工具了。

只有这样，业务在线、数据在线、客户信息在线、才能留住企业。

c、场景是否多样：疫情阶段，许多协同办公软件推出的版本可以理解为1. 0 的通用版，满足的也可能就是签到、开会，同步文档。

所以远程办公，对于一些企业来说，叫做将就用。

这其实是对平台方的提出了更高的要求，平台方应该在疫情结束之后，加快多领域、多场景的开发，来满足不同企业的办公需求。

3、公司内部机制  

a、应急策略是什么

其实这次疫情的发生，除了个别地方政府、医护人员外，相信对于很多普通的80、 90 后的职场工作者来说，都是没有经验的。

所以除了政府相关部门在疫情结束之后，要去反思和总结外。

作为企业主来说，也是需要思考，今后针对突发事件的处理是否有自己的plan B。

这个应急策略可能的是好的(买菜平台)，也可能是坏的(线下餐饮)。

比如对于线下餐饮来说，转型做外卖或上门送菜。

而线下服装店，直接改成了微信群、朋友圈、直播卖货。

b、无缝对接的演练

对于许多大数据企业、大型互联网平台，他们都有断电、病毒相关的演练。

但这次疫情还是给我们提了一个醒，突发情况，远比我们想象的复杂。以后一定还会有其他的新问题发生。

当交通管制，用户被临时限制出行时，企业该怎么办?

所以在线下协同办公随着疫情的结束，而不应该被抛弃，反而应该成为企业应对突发事件的一种常态化措施。

而除此外，企业还要增加更多的情况演练。

尤其是此次危机中，劳动力、生产线、物资等短缺的情况，应该怎么做?

盒马的“共享员工”，不失为一种短期应对策略，对两个企业来说都是双赢。

以上是村长关于远程办公的一部分看法，简单总结就是三点：

1、远程协同办公是临时性选择，绝大数企业还是会回归于线下，所以理性看待数据跌幅。

2、远程办公对于员工协同要求很高，疫情结束不应该放弃，而应该成为企业日常标配，尤其是应急性措施。

3、对于远程办公企业来说，应该及时了解用户需求，改善产品。同时做好客户的回复、维护工作。