在成人教育市场，成人学历市场、职业技能培训和考证类培训市场一直是热门的“蛋糕”。互联网正在颠覆几乎所有的传统行业，教育行业也无法逃脱这一大势。数据显示，每天新增加的在线教育公司多达2.6家，仅去年国内就有26家在线教育概念公司获得融资，融资金额从数十万美元到千万美元不等。比如，5月中旬，在北京民办教育协会互联网分会上出现的“小龙女”龚海燕，已经不做红娘（世纪佳缘创始人），改做教师（梯子网创始人）。

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IPO申报材料紧急“打补丁”，39家IPO有望率先上市，7家为“二进宫”。

　　然而，热闹的成人教育市场，宣传造势、师资力量、课程设置等方面一直在变，此次除了受到互联网方式的冲击，却也仍难破解传统教育机构“面对面”教学模式中的痛点——教学效果。

　　案例一：报名容易报考难退款难

　　3月12日，北京王女士花费6300元在该机构崇文门校区咨询2014年4月高等教育自学考试（简称“自考”）的报名事宜，王女士明知该考试报名截止时间是3月10日，但因对方承诺“可以将学籍报上去，4月份参加考试”，王女士便欣然报名并等待授课和考试。可直到4月27日，王女士迟迟未接到报考工作人员和开课老师电话，多次询问才知道此次报考已被耽搁，而对方承诺3~5个工作日退款的问题迟迟没有得到解决。

　　5月，王女士被告知已经进入退费流程，12~18日可以进行办理。但这次报考过程让她对这一机构的印象大打折扣，“不仅仅是我遇到了这样的情况，好几个同学都遇到了相同情况。我想，花钱通过教育机构报名，就是图省心。这个机构能耽误第一次，也能耽误第二次。我们索性提出了退款要求，却一直拖拖拉拉。”

　　与此类似，2014年2月，李先生通过该机构报名人力资源培训班后无消息，听课、报名均无消息，打电话后才知道没报上5月份考试，事后王先生要求该机构更换为10月报名考试。

　　案例二：迟迟发不到手的职业证书

　　重庆市江北区的蒋先生2012年12月报名参加了某机构重庆校区的二级营养师零基础保过班，当时承诺2013年3月就可颁发营养师证书。

　　然而到了2013年3月，该机构客服人员又说要到5月才能发证；到了2013年5月，又说要等到9月，证书才能下来；可到了2013年9月，又说要等到12月证书才能下来……如此反复，直到2014年4月28日，蒋先生多次找到学校要求协商退费与赔偿事宜，而该机构工作人员以“证书已经下发，只是劳动社会保障部需要等一段时间才能把证书交给学校”为由迟迟无法将证书下发。

　　蒋先生觉得，该机构重庆学校严重扰乱了学习进修安排，打乱了工作计划。为此，他私下咨询其他同类培训机构，机构表示职业培训证件下发没有这么长时间，更多不会超过6个月，自考半时间在其他培训机构相当于报读学历证书的时长。

　　案例三：面授课被插入了网络课

　　北京罗女士2014年2月通过某机构官方网站咨询会计职称中级课程，并被要求留下电话分配对应老师给与讲解课程安排。之后，罗女士通过电话咨询了内部保障班课程，对方称，“88%通过率，若第自考没过，第二年免费面授重修，分前导课、精讲和串讲三个部分，可在国贸、东直门、人大等几个校区选择上课地点。”罗女士重点询问，如果不太适应授课模式是否可以退款，对方回复肯定可以退款，会扣除已经上课的费用和一部分手续费，手续费不会太多，一两百块钱。

　　经过售前的详细咨询，本觉得可以放心报考的罗女士找到了东直门校区报名，并现场缴费3380元，班级类型是售前承诺包括第二年免费面授重修的内部保障班。

　　然而，报名缴费后，罗女士才知道，如果第自考没有通过，第二年是网络形式进行重修。而所谓的国贸校区的五节前导课程，地点是指国贸周边几公里的范围，两次在双井、两次在永安里、有时在潘家园上课，“且每次上课地点及科目提前三天通知，教室质量极其差，小的都坐不下。”

　　罗女士拨打了两次客服电话，以个人换工作为由表示后续课程无法继续，要求退款。两次客服电话里均反馈，记录一下，会有人回电，但等待了两天一直无人回复。之后罗女士再次拨打客服电话，“客服上来就说不能退款，我表示很不满意售前售后的差别，且售前已承诺可以退费。”但客服坚持说开课不可以退费。直到5月20日，罗女士仍没得到退款。