12月4日上午，北京12320召开了12320热线服务平台项目启动会，北京12320领导班子全体成员出席，管理人员、重点岗位人员及各承建公司代表参加，胡爽副主任主持。

　　会上，张建国副主任介绍了项目的主要情况，各承建公司介绍了项目的实施方案。北京12320热线服务平台项目是中心的重点信息化项目，预计工期7个月，计划通过本项目，对12320的呼叫中心、知识库、投诉转办、外呼调查、培训考试、办公自动化、统计分析等系统模块进行升级或重建，对流程和数据进行整合，与市12345、卫生监督平台对接，同时增加和更新部分机房设备，力求在流程设计、功能满足、稳定性、可拓展性等方面有质的飞跃，使12320系统能更好的满足业务和管理需要，为12320今后的发展奠定良好的技术基础。

　　段长霞主任在讲话中对本项目提出了几点要求：一是明确职责，严格要求；二是保持先进，保证质量；三是注重细节、见微知著；四是加强管理，确保安全。