一、健康管理服务概念
1.健康管理服务的三个层次：
(1)提高健康认知水平，大部分健康问题都与生活行为有关，不良的生活行为与个人对健康的认识程度密切相关。
(2)生活方式的改变，包括限盐、控油、戒烟、身体活动、压力管理、体重管理以及膳食行为选择。
(3)建立支持环境，作场所不能吸烟、单位食堂提供低油少盐的食物、运动场所有健身器材。
二、健康管理服务特性
1.无形性;2.不可分割性;3.不稳定性;4.易逝性;5.客户的满意标准;6.客户的参与程度
健康管理PDCA循环步骤
|
阶段 |
步骤 |
工作重点 |
|
第一阶段：Plan （计划） |
第一步 |
进行身体检查，分析健康现状，发现健康问题 |
|
第二步 |
分析健康问题中各种危险因素 |
|
|
第三步 |
分析影响健康风险的行为危险因素 |
|
|
第四步 |
针对行为危险因素，制订干预计划 （开具健康管理处方） |
|
|
第二阶段：Do （实施） |
第五步 |
按干预计划内容进行 |
|
第三阶段：Check （检查） |
第六步 |
把执行结果与要求达到的目标进行对比，进行绩效评价 |
|
第七步 |
把成功的经验总结出来，制订相应的健康行为标准 |
|
|
第四阶段：Action （处理） |
第八步 |
把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环 |
的服务路径：健康体检-风险评估-管理分组-干预处方-执行处方-绩效检查(健康体检+健康评估)-确定下一步的健康管理计划。
三、健康管理需求特性
1.需求的被动性;2.需求的不确定性;3.需求的差异性;4.需求的发展性;
5.需求的外部关联性;6.需求的广泛性;7.需求的超前性与滞后性;8.需求的重复性。
四、健康管理消费行为特性
1.习惯型;2.经济型;3.理智型;4.盲目型;5.躲闪型。
五、消费者的购买决策过程
五个阶段：
第一阶段，识别需求(健康体检)
第二阶段，搜索信息(健康评估)
第三阶段，备选方案评估(健康干预套餐)
第四阶段，选择购买
第五阶段，购买后评估
