本报记者 吴刚 通讯员 田烨
两年前，长沙市首个以个人名字命名的人民调解工作室“龙珠英人民调解工作室”在天心区**街挂牌成立。两年来，这位被群众亲切地称为“调解高手”的志愿调解员，凭着一张“婆婆嘴”，一颗“豆腐心”，让无数矛盾化干戈为玉帛。
在龙珠英积极调解群众矛盾的背后，有着**街街道政协联络处的一份坚定支持。
**街地处长沙市老城区，辖区内老龄人、贫困人、残疾人较多，享受低保人员达786户、1847人，占辖区总人口的12%。此外，辖区资源相对贫乏，在10余个驻街单位中，大部分企业处于停产、半停产状态，是典型的人口密集型棚户区、贫困区。
2009年7月，**街街道政协联络处成立，街道分管政法工作的副书记胡波兼任联络处主任。“要加快发展，首先应该营造一个融洽、和谐的氛围。人民政协在化解矛盾、汇聚力量等方面有着不可替代的作用。”上任伊始，胡波便要求联络处把工作重心放在化解群众矛盾方面。
龙珠英自1998年从湖南省第六工程公司法律事务处副处长岗位退休后，在**街某社区做起了人民调解工作，虽然取得了一定实效，但用她自己的话说，就是一直处于“散兵游勇”的状态，无法做更多更大的好事。很快，胡波便找到了龙珠英，希望由她牵头成立人民调解工作室，龙珠英欣然同意。于是，以龙珠英个人名字命名的人民调解工作室应运而生。
2021年1月14日，一名年仅23岁的四川打工妹，在一个私人出租房内洗澡时煤气中毒死亡，死者家属情绪异常激动，组织亲属当街堵路、悬挂横幅等。龙珠英与社区工作人员尽力稳住对方情绪，仔细分析事故原因，理清事故责任。多番调查后，龙珠英发现事故是由热水器安装不符合国家标准等原因引起的。她多次组织死者家属、房东和热水器厂商进行调解，终于促使当事人达成和解。
大到人命官司，小到邻里纠纷，哪里有矛盾，哪里就有工作室的工作人员。
2011年2月24日清晨，一名妇女焦急地来到龙珠英人民调解室，称其母亲在晾衣服时不慎将一名老大爷绊倒并致其骨折，现两家为老大爷手术费用问题争执不下，并发生了肢体冲突。龙珠英上门调查掌握纠纷实情后，两次组织双方调解
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