(一)在现代市场经济条件下,企业已越来越难以适应多元化的动态市场需求,必须以竞争为出发点来制定营销策略。
市场需求导向主张以市场需求为核心组织企业的营销活动,但是,随着社会劳动生产率的提高,物质文明和精神文明的丰富与发展,消费者的需求日益呈现出多元化、层次化,消费需要的动机、水平、结构、方式等方面,在动态变化中日趋复杂而难以测定,影响消费者购买行为的因素也在不断变化。所以,企业如果再按传统的市场调查→需求信息反馈→研究分析→营销决策的途径来进行产品的生产经营活动,不仅会耗费大量的人力、物力、财力,增加营销成本,还可能导致营销滞后,不能获得预期效果。不了解竞争对手,没有竞争性的营销很难成功。
(二)在现代市场营销中,企业的竞争一定程度上已成为影响和威胁本企业生存发展的决定性因素。
现代市场是买方市场,大量竞争对手的存在,使得企业会因竞争不利,被挤出市场。例如,法国某时装企业经过反复调查研究,设计了预计能在该年流行的若干款式时装,但因为技术泄密,竞争对手抢先推出了这些时装并一举占领市场,使该企业痛失获取巨额利润的机会。许多企业家认为现代市场营销的实质是竞争性营销,应通过研究竞争者的行为策略来研究市场需求,并采取相应对策,将企业随时竞争风险降到更低限度。
(三)现代市场营销要求企业不能仅仅被动地迎合市场需求,更重要的是走在市场前面,引导和刺激需要,并通过竞争来提高企业的综合素质。
一方面,由于消费者需求日趋复杂和多样化,产品的更新换代周期越来越短,企业再不能按传统的市场需求导向对市场需求亦步亦趋,而是应该去主动引导市场需求。另一方面,现代市场营销是全方位竞争,企业必须具备良好的素质、实力、信誉、形象,才能在市场竞争中长期不败,否则,只能被变化莫测的竞争所淘汰。
正是由于现代市场营销中竞争的重要性,一些有识之士认为市场营销不仅包括“产品、价格、促销、渠道”四方面因素,还应让“竞争”成为现代市场营销的第五大因素。竞争意识要在企业的营销决策、营销规划、营销组织中充分体现出来,在营销实践中也要采取有效的策略开展竞争,不断提高企业竞争能力。
在竞争和消费者需求这两个基点当中,企业该以竞争为导向还是以消费者需求为导向呢?单纯以竞争为导向,只会逐渐陷入“乱拳打死师傅”的群殴沼泽中;单纯以消费者为导向,在超竞争状态的不确定性中,也会变得水土不服。基于中国营销的实际环境,我们认为,二者是不可割裂的,不同的出发点,决定不同的营销模式,而且,营销模式要随基点的调整而动态调整,如此,才能挖掘到竞争优势的根源。
1、基于需求和竞争选择营销策略重心
营销的过程,也是企业与对手竞争、二者共同争夺消费者的过程。企业的营销基点的选择以及由此确立的营销模式,要视企业、竞争对手和消费者三方面的博弈情况而定。
(1)消费者、竞争对手和厂家博弈三角形
先从一个小故事讲起:
【案例】2-1
两个男青年的故事
两个男青年都喜欢上了一个女青年,并都对女青年展开了强烈的爱情攻势,女青年逐渐对两个人都有了好感。两个男青年意识到对方有力争夺时,便开始互相攀比,加强爱情攻势,一时间,女青年难以取舍。随着时间益久,两个男青年越来越急,不再坚持以自己的真情和展示自己的魅力打动女青年,而是相互恶语相加,女青年终于做出了更终选择与他们断绝联系。
消费者、竞争对手和厂家的关系其实就如“两个男青年的故事”一样。厂家和竞争对手就像“两个男青年”,消费者则是故事中的“女青年”,把握市场营销问题的关键就在于把握好三者“互为因果的关系”。厂家和竞争对手都在争夺消费者,因此,难免要相互较量,关键在于以怎样的方式较量。
(2)掌握营销基点的均衡性
在消费者、竞争对手和厂家博弈三角形中,虽然厂家和竞争对手都在“抢夺”消费者,但是,以什么方式来“抢夺”消费者、赢得竞争优势至关重要。大体上说,厂家有二种方式可以选择:一是以相对于竞争对手的长处做得更好的方式,超越竞争对手,抢夺消费者;二是竞争中互相攻讦,甚至是恶语相加。显然第二种方式的结果可能是两败俱伤,同时被消费者所抛弃,就像上述故事中的两个男青年一样,都没有被女青年选择。只有第一种方式才是厂家明智的选择。
厂家要清醒地认识到市场竞争是消费者、竞争对手和自己“三者的博弈”,而不只是自己与消费者或自己与竞争对手“两者的博弈”。消费者购买决策因素,或者说购买识别的因素大致包括产品、品牌、渠道以及价格等四个营销策略要素(虽然服务也是影响消费者购买决策的重要因素,但它从属于产品或品牌)。厂家在与竞争对手“抢夺”消费者时,就是要从影响消费者需求的以上要素中,选择一个竞争对手薄弱而自己有优势,或者是比竞争对手的优势做得更好的要素,选择作为自己的营销策略核心。例如:在彩电行业,国外企业突出“品牌”或“产品”优势,TCL、创维等突出“渠道”优势,而海尔选择的是优于国内企业的“品牌”以及“服务”优势。
所以,在营销策略重心的选择上,厂家要掌握营销基点的均衡性,既要看到消费者需求因素,也要看到竞争对手优势。既要从长期的、战略的高度看待消费者的需求,也要从短期的、战术的角度考虑竞争对手。
(3)调整营销基点,选择营销策略重心
1)动态的调整营销基点
即使同一个企业,在不同的区域、不同的细分市场、不同的产品线或不同的市场发展阶段中,消费者购买决策的关键因素可能不同,营销策略的重心也要随之不同。这就要依据形势需要,动态的对营销基点进行调整。例如微波炉行业。1999年,美的进入微波炉行业,面对具有价格优势的、市场份额一度超过70%的格兰仕,以及有产品和品牌优势的LG,将市场重心下沉到二、三级市场,依靠在二、三级市场的渠道优势,不足3年就进入行业三甲,有力地削弱了格兰仕的市场地位。
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