【慧聪教育网】 移民是一个对从业者的专业度要求相当高的行业。因为顾问给出的信息，推荐的产品，决定着一个家庭未来的方向。

    关于移民从业者的专业度，司马移出国的领导人吴杰先生如是说：称得上专业的移民顾问必须满足三个条件，第一个条件是换位思考的能力，也是首要的条件；第二个条件是业务的专业度，是必备条件；第三个条件是客户服务意识。

    所谓换位思考的能力，顾名思义，就是要站在客户的角度思考问题。吴杰先生曾遇到这样一个案例：一位客户的儿子是从英国读研回来的。经济条件不是很好，光是读研的费用就已经很有压力了。儿子毕业之后，一心想要留在英国。英国投资条件显然是达不到的，当时有一个20万镑的企业家投资项目。这个项目官方成功率不是很高，大概50%的样子，因为是投资到别人的企业里，投资的安全性，续签时的配合度都是不确定的，因此成功率是没有保障的。

    并且评估下来发现，以客户儿子的情况，这个申请的成功率可以说几乎为零，而他如果办这个项目，需要把留给儿子的婚房卖掉，把钱放账户里存3个月，然后才能递交申请。苏州的房价在涨，他又出不去，这个拒签会给他带来很大的经济损失。

    于是给客户做了一个加拿大技术移民的评估，这个项目只要几万块的费用。在这个项目上，他的条件就属于优质的，成功率可以预见。所以给客户儿子推荐了这个项目。当时他对加拿大不了解，所以比较排斥，于是我们详细介绍了加拿大的风土人情，移民客户在当地的生活现状态和满意程度，又发了一些加拿大的资料给他。在详细了解之后，他觉得加拿大也挺好，完会能符合他对未来及工作环境的预期，之所以之前没有考虑，是因为不知道有这样简单的项目。他更终做了加拿大技术移民。花的钱，实现了去理想的环境生活的梦想。现在这个客户对加拿大的生活非常满意，每次聊起来，都免不了要说，多亏了你们。我们的换位思考，既避免了客户的损失，又帮客户实现了移民海外的梦想，就这是我们从业者工作的意义所在。

    关于业务的专业度，司马移出国的领导人吴杰从两个方面进行了解释：一个是知识的专业度，一个是业务办理过程的专业度。知识的专业度，是指移民顾问对移民项目法案的熟悉，项目方案的更新动态和变化趋势的了解，对各国的特殊要求的撑握程度，在大量实践案例中积累的经验，和对各种风险的预期等，有这样的专业度，才能够保证办理过程中规避风险，保证成功率。

    关于业务办理过程的专业度，吴杰先生给大家举了这样一个案例：之前有一个苏州的客户想办理香港优才项目，于是按照官网的条件自己准备了资料，结果被拒签，后来找我们办理成功，他才明白一个道理：同样一个人，参考同样的申请标准，出同样的费用也不能办理成功，对客户申请的方案定位，优势的深度挖掘，支持文件的充分程度，商业计划书的逻辑性和合理性才是影响移民官做判断的关键所在。

    第三个条件是客户服务意识

    一个移民项目跨度时间长，提供的资料多，这个就需要后台从业人员能够有足够的耐心，足够的细心，足够的责任感，在办理过程中，去和客户反复沟通，在不降低案子制作标准的情况下，让客户有一个好的体验。在办理完成后，客户在异国他乡需要帮助，这个时候就需要一个服务周到的客服人员能够热心主动的帮客户解决问题。这也是我们公司推崇的一条龙客户服务的理念。

责任编辑：常丽圆